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准星级酒店爱用模糊词语

发布日期: 2020-09-02

  对于旅游期间的食宿标准用“准星级”、“相当于星级”等模棱两可的词语,导致就餐时矛盾不断;酒店服务员面对黄金周庞大客源,服务态度冷淡、处理问题急躁等。黄金周期间,青岛客源不断,暴露出的问题也不少。

  随着青岛市旅游大项目的陆续开业和“桥遂”的开通,今年“十一”黄金周旅游市场十分火爆,旅行社、酒店、餐馆、景区等对众多的旅游者应接不暇。旅游人数骤增、旅游接待规模与经营者处理复杂情况综合能力的差距,导致出现了不少旅游纠纷。

  面对“十一”长假大量的组团、接待业务,旅行社问题频出。一是合同约定不履行。旅游者与旅行社签订了合同,在出发前旅行社擅自取消行程。二是食宿标准不明确。在与旅游者签订的合同中使用“相当于”、“准星级”等不规范词语,因此在入住时产生了不必要的纠纷。三是内部管理有漏洞。在内部业务、人员管理上不够科学,面对繁杂的旅游业务,工作忙乱,将成团出发时间记录错误;司机不注意车况检查,在旅游途中发生车辆故障。四是服务意识不到位。随团导游讲解不全面;因没有提前与景区沟通协调,导致不能及时组织旅游者进入景区等。“十一”黄金周期间,酒店、宾馆爆满,也出现不少问题。酒店、宾馆在预订制度上存在漏洞,导致无法提供预订房间;与旅游者在房间价格约定方面不明确,发生费用纠纷。一些酒店服务人员面对庞大的客源,服务态度冷淡、处理问题急躁、细节服务不到位,整理房间不及时。个别酒店落实安全保障义务不严格,对房间设施没有进行及时地检查和维修,房间停电和卫生间积水等。

  景区在“十一”期间迎来了客流高峰,个别景区在经营秩序、票务管理、设施维护、人流调控、安全保障等方面还有不足。个别景区擅自公示不退票“格式条款”;售票安排不合理,工作人员午饭换班关闭售票窗口,影响了游览的连续性;景区当地居民私自带旅游者上山,并推荐到其家中用餐;公园、海水浴场存在穿卡通服饰的人员与旅游者合影,发生收费纠纷等问题。

  市民反映栈桥周边有人拉客,参加“海上一日游”或“崂山一日游”,服务差、购物多。投诉莱阳路盛世码头照相摊位人员因照相收费与旅游者发生纠纷。通过网站预订“冒险鸭”但实际已停航,无法退票等。(记者 孟艳)